晴ヶ丘老人ホーム

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1．事業概況について
当施設は、昭和48年開設の養護老人ホームです。
お客様は、青森県三沢市をはじめ近隣の市町村から入居されています。自宅での生活が困難になった65歳以上で要介護３以上の方、40歳から64歳で特定疾病が認められた要介護３以上の方、特例により入居が認められた要介護１～２の方がいらっしゃいます。お客様の明るく家庭的な生活を大切にし、地域の皆様と家族様との結びつきも重視しながら、職員一同、日々研鑽し、施設運営をさせていただいております。

2．顧客満足度サービス向上経営改善活動について
「山鳩の会」（お客様の自治会）、セーフティーオンブズマン、「のぞみの箱」の設置などから頂いたお客様からのご要望や苦情に対して、当施設の顧客満足度サービス向上経営改善活動として真摯に取り組んでいます。

3．研修活動について
当施設では、措置制度のもと定められた業務内容の理解を深め、また専門性を高めることで多様化するお客様のニーズにお応えするため、以下のように（1）内部研修及び（2）外部研修を行っています。詳細は、平成30年度のものを例示します。

（1）内部研修（平成30年度を例示）

①高齢者の権利擁護について（5月、1月）
②オムツ外しのアセスメント（5月）
③感染予防対策（6月）
④医療安全研修（7月）
⑤非常食の提供方法（7月、8月）
⑥夏場の食中毒と衛生（8月）
⑦褥瘡について（8月）
⑧スピーチロックについて（8月）
⑨５Ｓの基本（9月）
⑩介護技術／ノンリフティングの研修（10月）
⑪リスクマネジメント（11月、3月）
⑫冬場の食中毒と衛生（11月、12月）
⑬感染予防対策／疥癬（12月）
⑭安全衛生教育（1月）
⑮接遇マナーについて（2月）

以上、内部研修には、141名が参加。不参加者には伝達研修を行いました。伝達研修には、51名が参加。

（2）外部研修（平成30年度を例示）

① 4月　産業保健関係者研修会
② 5月　東北ブロック老人福祉施設大会
③ 5月　産業保健関係者研修会
④ 6月　養護老人ホーム職員研修会
⑤ 6月　管理栄養士・栄養士研修会
⑥ 6月　産業保健関係者研修会
⑦ 6月　青森県喀痰吸引研修（講義）
⑧ 6月　食品衛生講習会及び給食施設栄養管理指導事業研修会
⑨ 7月　青森県喀痰吸引研修（講義）
⑩ 7月　青森県老人福祉施設大会
⑪ 7月　栄養・食育マネジメントセミナーⅡ
⑫ 7月　腰痛予防対策講習会
⑬ 7月　青森県喀痰吸引研修（演習）
⑭ 7月　パワーハラスメント対策支援セミナー
⑮ 8月　改正個人情報保護法・労務管理対応セミナー
⑯ 9月　喀痰吸引等研修に係る指導者講習の伝達講習
⑰ 9月　福祉サービス苦情解決関係者研修会
⑱ 9月　養護老人ホーム職員研修会
⑲10月　東北ブロック軽費老人ホーム施設長及び職員研究大会
⑳10月　全国老人福祉施設研究会議
㉑10月　感染対策研修会
㉒11月　認知症ケースワーク研修会
㉓11月　チームワーク向上プログラム出前講座
㉔ 2月　甲種防火管理者再講習
㉕ 3月　ユマニチュード研修

以上、外部研修には31名参加。　

4．年間行事・防災訓練の実施について

（1）次のような年間行事を実施し、行事食をお楽しみ頂いています。

① 4月　お花見会
② 6月　選択メニュー
③ 8月　夕涼み会
④ 9月　敬老会
⑤11月　選択メニュー
⑥12月　もちつき会
⑦ 1月　元旦
⑧ 1月　新年会

（2）次のように防災訓練を実施し、安全で安心な施設運営を目指しています。

①日中想定総合避難訓練（年2回）
②夜間想定総合避難訓練（年2回）
③避難訓練（年4回）
④消火訓練（年4回）

5．会議・委員会活動について

毎月、次の（1）各種会議（①～④）を通し、職員スタッフ間の打ち合わせを行っています。また、（2）各種委員会（⑤～⑧）では、事業目標管理計画に沿って取り組み内容を決定し、会議録を作成し、職員スタッフに周知するために職員会議で発表します。

（1）各種会議

①職員会議：施設運営に関する経営会議での決定事項伝達や、拠点・各部門からの報告、行事や問題提起についての解決案などの検討を行います。

②拠点会議：部門責任者の打ち合わせ。各委員会からの報告、検討事項についてもここで話し合います。

③介護看護会議：介護看護の業務上の問題提起・解決案の検討を行います。困難ケースについての対応策の検討も行います。

④給食会議：給食業務の問題提起と解決案の検討、栄養ケアマネジメントからの個別対応の検討も行います。

（2）各種委員会

⑤接遇委員会
⑥事故防止委員会
⑦感染対策委員会
⑧身体拘束廃止委員会
⑨環境委員会